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深圳市市场监管局针对国庆发出消费警示 敦促商家提升服务质量

 2019-11-30 16:56:29

中国经济增长模式进入了一个新时期,出口驱动型和投资驱动型经济向消费驱动型经济转变。消费是最终需求。它不仅是生产的最终目标和动力,也是人们对美好生活需求的直接体现。《中共中央国务院关于支持深圳建设中国特色社会主义示范区的意见》要求深圳成为民生标杆。目前,深圳正在努力建设国际消费中心城市,进一步激发居民消费潜力。随着国庆节的临近,市场将迎来新一轮消费高潮。深圳市市场监督管理局市场建设司工作人员对热点投诉进行分析,给予消费者有益的提醒,提醒各级市场监管部门大力加强消费者权益保护监管,扩大内需,为消费升级保驾护航。

此外,笔者跟随市市场监督局市场建设厅工作人员深入相关商场,了解节前消费的特点,督促商家强化主体责任,做好消费服务,公开承诺提高服务质量,营造安全舒适的消费环境。

购物:当维权出现问题时,及时投诉是合理的。

消费者警报:

市市场监督局市场建设厅工作人员告诉笔者,通过对以往节日期间消费者投诉举报数据的分析,这一时期的消费者投诉举报主要与节日消费和活动密切相关。节日期间,运营商的促销活动如“清仓换季”、“优惠券”和“抽奖礼品”掀起了又一个高潮。促销方式可能存在价格欺诈、虚假宣传、折扣误导、循环消费、逃避责任和安全隐患等消费陷阱。消费者购物时应该注意区分。

(a)原始价格是虚构的,以前从未交易过的高价是虚构的,然后标上正常售价。例如,李先生在网上旗舰店看到一件衬衫在打折。商家声称原价为1766元,促销价格为500元。李先生买下货物后,经过询问,发现活动前货物的价格也是500元。

(2)虚假限时恐慌性买入,仍可长期买入。李老师看中了网站上的一款护肤品,定价为499元,限时促销200元。夏小姐收到货物后,发现货物仍在限期内被抢购一空。

(3)超市消费,珠宝店门口“幸运赢”。张小姐在我们城市的一家百货商店买了500多元。付款时,你将有机会画一些珠宝,并获得一等奖10%的折扣。所以我花了7000元买了一个原价8万元的玉镯。后来发现珠宝的市场价格只有3000多元。

(4)特价商品即将到期。尹先生在南山的一家购物中心买了食物。他买了一个,免费得到了一个。后来,他发现生产日期即将到期。

提醒员工:建议消费者理性参与促销活动,记住不要因小失大。在购买商品或接受服务之前,应该多问一些关于有效期、使用条件和其他可能影响消费的问题。此外,在购物时,你必须清楚地看到货物的价格、质量、保质期等信息,并索取发票(收据)和其他文件,以保障以后的权利。

●企业承诺:

彩虹网的相关官员表示,面对电子商务的冲击,为了真正为客户服务,为客户创造真正的价值,彩虹网做出了巨大的努力创新,并提出了“如果你敢比较价格,你就会输”的口号。所谓“敢比较价格,贵时陪你”是指顾客在彩虹百货商店柜台购买的任何同质产品。如果购买当天的交易价格高于网上旗舰店(京东和天猫),可以根据网上旗舰店当天有效的购买凭证和订单价格截图进行补偿。我们将进一步理顺商品价格,进一步压缩行业利润泡沫,真正认识到“好东西不贵”此外,在市场监督局的指导下,彩虹网在商场设立了消费者权益服务(E)站,完善了消费者领域经营者的首问制度,督促经营者切实履行消费者权益第一责任人的职责,迅速解决消费者权益纠纷。节假日期间,相关服务工作将进一步加强,以安抚消费者。

华润万家相关官员表示,从9月16日至10月8日,华润万家还通过庆祝丰收、祝贺丰收、受益丰收等一系列活动,邀请广大公众庆祝丰收成果,分享丰收盛宴,从而为第二届“中国农民丰收节”做出贡献,为新中国成立70周年做出贡献。在物资支持方面,华润万家成立了专门的补货团队,确保水果、蔬菜、肉类、牛奶、食用油、大米、纸巾等流行商品的及时供应。在人事服务方面,在电影节期间,近500名正式员工和1000多名来自制造商的促销人员被部署到深圳的270多家店铺,以确保高质量和周到的服务。消费者权益服务交流站的工作人员亦会随时向消费者提供意见,并及时调解纠纷,进一步推动消费者服务的提升。

沃尔玛承诺通过各种渠道倾听顾客的声音。沃尔玛的全国客户服务热线400-830-1366一天24小时开通,所有的客户咨询将在24小时内得到跟进和回复。微信公众号和国家客服邮箱收集客户意见和建议。山姆会员可以通过微信公众号“山姆会员商店”和会员服务邮箱进行反馈。在顾客满意度调查方面,顾客可以在付款后参与满意度评分(微信/支付宝/扫码购物/网上购物)。在收集和分析之后,视觉报告会与商店共享,以促使他们改进。

国庆黄金周期间,家乐福各大商场提前做好了更好的准备,以确保安全生产和运营,同时确保节假日期间供应稳定。家乐福深圳相关负责人表示,在保护消费者权益方面,家乐福推出了“六心”服务标准,包括“食品安全”、“买贵补差”、“o2o平台一小时内可以达到目标”等六项具体承诺,确保消费者能够放心、舒适、快乐、无忧、欣慰、自由。

旅行:注意防止价格陷阱

●消费警告:

随着国庆假期的临近,许多上班族对出国旅游着迷,即将迎来团体旅游的高峰。市场监督局市场建设厅工作人员提醒:旅行时要注意防止价格“陷阱”。例如,消费者在旅行时被迫购物。例如,陈小姐报了两天一夜400元的包价。当她到达目的地时,导游强迫她去珠宝店买汽车上的装饰品和纪念品。最终,她被迫购买纪念品。

此外,消费者外出就餐时应注意以下几点:

(1)识别笑脸。我市在全市实施了统一格式的“餐饮服务食品安全等级公示牌”,a、b、c三级分别以“笑”、“笑”、“平脸”卡通形象为代表。其中,甲级代表优秀的食品安全水平。

(2)消费前注意价格标签。旅游景点的食品和饮料价格通常高于非旅游区。消费者在旅游景点就餐时必须注意价格标签。确定价格单位,如个人、股票、公斤、公斤等。如果价格太高或太低,要求更多的确认。旅游购物要理性,不要盲目听导游和商家的建议,不要跟随“我会买别人买的东西”的潮流,买后后悔。不要贪图小便宜,小心被骗。

(3)尽量避免客流量大的餐馆。由于供应的突然集中,酒店可能会超负荷处理,给食品安全埋下隐患。此外,在旅途中购买食品时,要注意商品的质量保证,不要买“三不”(无制造商名称、生产日期、制造商地址)。

为了督促企业做好消费服务工作,市市场监督局的工作人员和笔者还走访了重点旅游企业。

●企业承诺:

携程网负责人表示,今年国庆期间,将通过在线和离线结合提供一站式链接。目前,携程的12个呼叫中心和10,000多名客服人员已进入“国庆”状态,7×24小时服务“未关闭”。在国庆旅游的关键时期,8000多名携程客服人员将同时在岗,加班加点帮助旅客出行。除电话客服外,携程还在北京、上海、广州、深圳、成都、昆明、Xi、重庆等10多个机场安排了服务人员,为乘客提供现场救援服务。只要通过携程订票的乘客在机场遇到与旅行相关的问题,他们就可以在现场找到携程的客服人员协助处理。值得注意的是,携程还与联合国开发计划署(UNDP)等各方联合升级了“全球旅游sos平台”,为游客提供24小时在线客服,并在2分钟内回复。

2019年,携程将“阶梯取消”优化为“有条件取消”,20万家酒店加入了该阵营。使用携程旅行网应用程序预订酒店时,只需勾选“条件取消”标签,用一个键匹配酒店和房间类型。

Tuniu.com表示,在消费升级的大趋势下,游客对旅游目的地的服务质量提出了更高的要求。头牛不断扩大其目的地的接待布局,不断完善全球目的地服务网络。头牛的自营国内中介机构已增至28家,地点在厦门、北京、长沙、张家界、武夷山等热门目的地。此外,为了给出境游客提供更好的目的地接待服务,头牛海外接待机构的数量也在不断增加。

头牛承诺,当地接送机构将对导游、司机和工作人员实行严格的选拔标准和培训机制,为游客提供高质量的目的地服务。落地的质量监督、产品、采购和调度团队进一步加强了头牛在各个目的地的直接采购能力,确保了头牛对产品质量的控制,有效提高了产品竞争力,为游客的旅游体验提供了强有力的服务保障。

编辑李希·Xi

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作者:隐藏    来源:芭沟网
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